提升工作中解决问题的能力

解决问题是工作中最必不可少的能力,因此需要思考:

  • 自己是否有在解决问题这个方面的能力有欠缺
  • 如何才能提升这个能力

回想过去两年在Moxtra的工作经历,自己作为一个Solutions Engineer, 根本职能就是为客户解决问题。问题的模式无非是:

  • 我有A需求,你们有没有B解决方案实现这个需求

大部分情况下我会评估如下几个方面然后回答:

  • 我们是否有现成的解决方案
  • 如果需要做支持,是否符合我们的产品定位和路线图
  • 对公司营收影响大不大

如果其中任何一条不满足要求,我可能会直接拒绝这个需求。这么做看起来没什么问题,避免了公司产品为了第三方做太多不必要的妥协。但是仔细想,我作为Solution Engineer,在这当中可以做更多的事情。

比如:

  • 深入了解需求场景,确定是不是真的只有需求A才能解决问题
  • 探索是否有其他解决方案可以作为work around

一定要带着解决问题的思维模式进行思考,而不是简单的做Yes/No判断,最后把不能解决问题的责任推给其他人/事。